Support Technique
Vous souhaitez joindre notre équipe technique ? Vous pouvez consulter la documentation technique, la FAQ ou encore nous envoyer un message via le formulaire ci-dessous.
FAQ
Mon mot de passe ne fonctionne plus, comment faire ?
Demandez par e-mail à centrecom@e-i.com ou au
Service 0,12€ / min
+ prix appel
7J/7 et 24h/24 de vous générer un nouveau mot de passe. Vous le recevrez en deux parties dans deux e-mails différents sur l'adresse e-mail enregistrée au contrat.
Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier la validité de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée.
Puis-je ouvrir mon site à l'international avec un contrat déjà opérationnel ?
Oui, nous vous proposons le multilingue et six devises avec la formule Monetico Paiement Plus (si vous désirez plus de langues, il vous faudra souscrire un deuxième Pack +). Lorsque votre site e‑commerce appelle la page de paiement Monetico Paiement, vous précisez la langue et la devise de l'opération. Nous traitons alors dans la langue et monnaie demandées.
Pour la mise en place, merci de prendre contact avec votre agence afin de déterminer les langues et les devises à mettre en œuvre ainsi que l’ouverture de comptes bancaires en devises le cas échéant.
Puis-je changer d'hébergeur au cours de mon contrat Monetico Paiement ?
Oui. Vous devez au préalable contacter la hotline au centrecom@e-i.com ou au :
0 820 82 17 35 0,12 € / min
+ prix appel (reprendre la DA du tel de la premiere question de la FAQ)
24/7 afin de nous notifier les coordonnées e-mail et téléphone de ce nouvel hébergeur.
Formulaire de contact
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Remplissez ce formulaire avec le maximum de précisions afin d'optimiser les délais de traitement.